Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía

Tienes 14 días para devolverlo

Puedes desistir de tu compra, sin dar explicaciones, durante 14 días naturales desde el día en que recibes el producto. Para hacerlo, escríbenos a returns@eshopo.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Cómo devolverlo

Te responderemos con la dirección y las instrucciones de devolución. Tendrás que enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El coste de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.

Trata el producto con cuidado mientras lo tengas: puedes comprobar cómo es y cómo funciona, como lo harías en una tienda, pero podríamos descontar la pérdida de valor si se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de haberlo enviado) antes de hacer el reembolso. Si pagaste contra reembolso, te haremos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques; si pagaste con otro método, usaremos ese mismo método.

Productos que no se pueden devolver

• Productos precintados que, por motivos de higiene o salud, no se pueden devolver una vez desprecintados.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Si un producto está en uno de estos casos, lo indicaremos claramente en su ficha.

Productos defectuosos o que no son lo que pediste

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos a support@eshopo.com con tu número de pedido y una foto o vídeo. Te lo repararemos o cambiaremos sin coste y, si no es posible, te devolveremos el dinero. En estos casos no pagas los gastos de devolución.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato)

A la atención de QUALITY SELLER EUROPE, S.L. (ESHOPO), Calle Santa María Rosa Molas 40, Despacho B4, 12004 Castellón de la Plana, correo electrónico returns@eshopo.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido n.º: [número]
Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma (solo si se envía en papel)
Fecha: [fecha]